Resumen:
Introducción: la mejora continua de la calidad en la gestión de los servicios de Ortodoncia debe constituir una ventaja duradera en el tiempo para cumplir requisitos de excelencia.
Objetivo: describir los resultados de la evaluación de una metodología para perfeccionar la gestión de la calidad en los servicios de Ortodoncia.
Método: se realizó una investigación de sistema y servicio de salud entre septiembre de 2022 y diciembre de 2024 en la Clínica Estomatológica Docente Provincial Dr. Justo Ortelio Pestana Lorenzo. La población estuvo constituida por los tres directivos relacionados con los servicios de ortodoncia y 12 miembros del equipo básico de esta especialidad. Se analizaron las variables: conocimientos, actitud y prácticas de la gestión de la calidad. Se utilizaron métodos del nivel teórico, empírico y de la estadística descriptiva.
Resultados: se constató reducidas referencias en los documentos consultados sobre cómo gestionar la calidad en los servicios estomatológicos orientados en la mejora continua, en los directivos se constató conocimientos Regulares y actitud Medianamente favorable en el 70 %, así como prácticas Medianamente adecuadas en el 100 %. En el equipo básico, 58.3 % con conocimientos malos, 58,3 % con actitud Medianamente favorable y 91,7 % con prácticas Medianamente adecuadas. Se diseñó una metodología para la gestión de la calidad que se distingue por su carácter participativo y estar centrada en la mejora continua, se estructura en cuatro etapas a partir del ciclo DEMING: Planificación del proceso de gestión, Ejecución del proceso, Verificación de la correcta ejecución y Actuación mediante la mejora. Los expertos valoraron los siete indicadores como muy adecuados (= 0,678). En la implementación parcial se partió de las dificultades diagnosticadas para realizar un taller participativo.
Conclusiones: la metodología orientada a la gestión de la calidad, centrada en el carácter participativo y el mejoramiento continuo, es pertinente según la valoración de los expertos y por los resultados de su aplicación parcial, puede contribuir a perfeccionar la gestión de la calidad en los servicios de Ortodoncia.
Palabras clave: gestión de la calidad; administración de la práctica odontológica; servicios de salud dental, ortodoncia
Temática. Gestión de programas de salud, con énfasis en la salud materna e infantil, salud bucal y salud mental.